Marketing 4.0 dành cho sếp – Từ ZERO đến HERO

1. Đối tượng huấn luyện:

Chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa, quản lý marketing tại các doanh nghiệp này, hoặc bất kỳ ai quan tâm đến việc áp dụng marketing hiệu quả vào thực tế kinh doanh.

2. Mục tiêu chương trình huấn luyện:

• Cung cấp kiến thức nền tảng về marketing: Từ định nghĩa, vai trò của marketing đến các khái niệm cốt lõi như thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng, định vị thương hiệu, và 4P (Product, Price, Place, Promotion).
• Hướng dẫn xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: Học viên sẽ được trang bị quy trình từng bước để xây dựng chiến lược marketing phù hợp với nguồn lực và mục tiêu của doanh nghiệp.
• Phát triển kỹ năng thực hành marketing: Thông qua các bài tập thực tế, học viên sẽ được áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế, từ đó nâng cao khả năng phân tích, ra quyết định và thực thi các hoạt động marketing.
• Phát triển các kỹ năng làm việc hiệu suất cao: Phương pháp sử dụng các công cụ AI phục vụ các hoạt động marketing trong doanh nghiệp nhỏ và vừa giúp nâng cao hiệu suất lên X2, X3 hoặc nhiều hơn nữa.

3. Nội dung khóa học

Module 1: Tổng quan về Marketing

Phần 1: Marketing là gì? Vai trò của marketing trong kinh doanh

• Định nghĩa Marketing:
  • Giải thích marketing theo ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đạt được mục tiêu kinh doanh.
  • Sử dụng các ví dụ thực tế về các chiến dịch marketing thành công của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội hoặc Việt Nam để minh họa.
• Các giai đoạn phát triển của Marketing:
  • Giới thiệu các giai đoạn chính trong lịch sử phát triển của marketing, từ marketing 1.0 đến marketing 4.0.
  • Nhấn mạnh sự thay đổi trong cách tiếp cận khách hàng và tầm quan trọng ngày càng tăng của marketing trong thời đại số.
• Vai trò của Marketing trong kinh doanh:
  • Làm nổi bật vai trò của marketing trong việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, xây dựng thương hiệu mạnh, và cuối cùng là thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.
  • Sử dụng các số liệu thống kê để chứng minh tác động của marketing đến sự thành công của doanh nghiệp.

Phần 2: Các khái niệm cốt lõi trong Marketing

• Thị trường:
  • Định nghĩa thị trường và các loại thị trường khác nhau (tiêu dùng, công nghiệp, dịch vụ).
  • Giải thích cách phân tích thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
• Phân khúc thị trường:
  • Giải thích lý do tại sao cần phân khúc thị trường và các tiêu chí phân khúc phổ biến (nhân khẩu học, địa lý, hành vi, tâm lý).
  • Hướng dẫn cách xác định phân khúc mục tiêu phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và nguồn lực của doanh nghiệp.
• Khách hàng mục tiêu:
  • Định nghĩa khách hàng mục tiêu và tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu.
  • Hướng dẫn cách xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (persona) để cá nhân hóa các hoạt động marketing.
• Định vị thương hiệu:
  • Giải thích định vị thương hiệu là gì và tại sao nó quan trọng.
  • Hướng dẫn cách xây dựng định vị thương hiệu độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Marketing Mix (4P):
  • Giới thiệu mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) và giải thích cách các yếu tố này tương tác với nhau để tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả.
  • Cung cấp các ví dụ cụ thể về cách các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể áp dụng 4P vào thực tế.

Phần 3: Xu hướng Marketing mới nhất

• Digital Marketing:
  • Giới thiệu tổng quan về digital marketing và các kênh digital marketing phổ biến (website, mạng xã hội, email marketing, SEO, SEM, content marketing).
  • Thảo luận về lợi ích của digital marketing cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, đặc biệt là khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp.
• Content Marketing:
  • Giải thích content marketing là gì và tại sao nó quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
  • Cung cấp các ví dụ về các loại nội dung hiệu quả (blog post, video, infographic, ebook) và các kênh phân phối nội dung phù hợp.
• Influencer Marketing:
  • Giới thiệu influencer marketing và cách thức hoạt động của nó.
  • Thảo luận về lợi ích và rủi ro của influencer marketing, cũng như cách lựa chọn influencer phù hợp với thương hiệu và mục tiêu của doanh nghiệp.

Module 2: Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Phần 1: Phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả

• Tổng quan về nghiên cứu thị trường:
  • Giải thích tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường trong việc đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt.
  • Giới thiệu các mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường: hiểu rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường.
• Phân loại nghiên cứu thị trường:
  • Nghiên cứu sơ cấp (Primary Research):
    • Định nghĩa: Thu thập dữ liệu mới trực tiếp từ khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại.
    • Các phương pháp phổ biến: khảo sát, phỏng vấn, nhóm tập trung, quan sát.
    • Ưu điểm: Dữ liệu chính xác, cụ thể, phù hợp với nhu cầu nghiên cứu.
    • Nhược điểm: Tốn kém, mất thời gian.
  • Nghiên cứu thứ cấp (Secondary Research):
    • Định nghĩa: Thu thập dữ liệu đã có sẵn từ các nguồn khác nhau.
    • Các nguồn dữ liệu: báo cáo ngành, nghiên cứu thị trường của các tổ chức uy tín, dữ liệu từ chính phủ, internet,…
    • Ưu điểm: Tiết kiệm chi phí, thời gian.
    • Nhược điểm: Dữ liệu có thể không cụ thể, không cập nhật.
• Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp:
  • Hướng dẫn cách lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp dựa trên mục tiêu nghiên cứu, ngân sách và thời gian.
  • Chia sẻ các ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường khác nhau.

Phần 2: Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh

• Xác định đối thủ cạnh tranh:
  • Hướng dẫn cách xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp.
  • Sử dụng các công cụ trực tuyến (Google, mạng xã hội,…) và các nguồn thông tin khác để tìm kiếm thông tin về đối thủ.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh:
  • Phân tích SWOT của đối thủ cạnh tranh.
  • Đánh giá sản phẩm/dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, chiến lược marketing của đối thủ.
  • Xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ so với doanh nghiệp của mình.
• Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh:
  • Tìm hiểu những chiến lược marketing thành công của đối thủ.
  • Nhận diện những sai lầm của đối thủ để tránh mắc phải.
  • Tìm kiếm cơ hội để tạo ra sự khác biệt và vượt trội so với đối thủ.

Phần 3: Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (persona)

• Persona là gì?
  • Giải thích khái niệm persona và tầm quan trọng của nó trong việc cá nhân hóa các hoạt động marketing.
• Các bước xây dựng persona:
  • Thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu (nhân khẩu học, sở thích, hành vi, nhu cầu, mong muốn, điểm đau).
  • Phân tích dữ liệu và nhóm khách hàng thành các phân khúc khác nhau.
  • Xây dựng persona đại diện cho từng phân khúc.
  • Đặt tên và mô tả chi tiết persona (bao gồm cả hình ảnh).
• Ứng dụng persona trong marketing:
  • Sử dụng persona để phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
  • Xây dựng thông điệp marketing và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với từng persona.
  • Đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing dựa trên persona.

Module 3: Xây dựng chiến lược Marketing

Phần 1: Quy trình xây dựng chiến lược marketing bài bản

• Tổng quan về chiến lược marketing:
  • Định nghĩa chiến lược marketing và giải thích tầm quan trọng của nó trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.
  • Nhấn mạnh rằng chiến lược marketing không chỉ là quảng cáo và khuyến mãi, mà còn bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.
• Các bước trong quy trình xây dựng chiến lược marketing:
  1. Phân tích tình hình:
     • Phân tích môi trường bên trong (điểm mạnh, điểm yếu) và môi trường bên ngoài (cơ hội, thách thức) của doanh nghiệp.
     • Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu.
     • Xác định đối thủ cạnh tranh và phân tích SWOT của họ.
  2. Xác định mục tiêu marketing:
     • Thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
     • Sử dụng mô hình SMART để xác định mục tiêu.
  3. Lựa chọn chiến lược marketing:
     • Giới thiệu các chiến lược marketing phổ biến (tăng trưởng thị trường, thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa).
     • Hướng dẫn cách lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên phân tích SWOT, mục tiêu marketing và nguồn lực của doanh nghiệp.
  4. Xây dựng kế hoạch marketing:
     • Phân bổ ngân sách marketing.
     • Lựa chọn các công cụ và kênh marketing phù hợp.
     • Xây dựng lịch trình thực hiện các hoạt động marketing.
  5. Thực hiện và kiểm soát:
     • Triển khai kế hoạch marketing.
     • Theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing.
     • Điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Phần 2: Phân tích SWOT và xác định mục tiêu marketing

• Phân tích SWOT:
  • Giải thích chi tiết về mô hình SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
  • Hướng dẫn cách thực hiện phân tích SWOT cho doanh nghiệp.
  • Cung cấp các ví dụ thực tế về phân tích SWOT của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội.
• Xác định mục tiêu marketing:
  • Giải thích mối quan hệ giữa mục tiêu marketing và mục tiêu kinh doanh.
  • Sử dụng mô hình SMART để xác định mục tiêu marketing cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn.
  • Cung cấp các ví dụ về mục tiêu marketing cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Phần 3: Lựa chọn chiến lược marketing phù hợp

• Các chiến lược marketing cơ bản:
  • Tăng trưởng thị trường (Market Penetration): Tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm/dịch vụ hiện tại trên thị trường hiện tại.
  • Phát triển thị trường (Market Development): Mở rộng thị trường cho sản phẩm/dịch vụ hiện tại.
  • Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới cho thị trường hiện tại.
  • Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới cho thị trường mới.
• Lựa chọn chiến lược phù hợp:
  • Hướng dẫn cách lựa chọn chiến lược marketing phù hợp dựa trên phân tích SWOT, mục tiêu marketing và nguồn lực của doanh nghiệp.
  • Cung cấp các ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Hà Nội đã áp dụng các chiến lược marketing khác nhau.

Module 4: Marketing Mix (4P)

Phần 1: Product (Sản phẩm)

• Tổng quan về sản phẩm:
  • Định nghĩa sản phẩm và các cấp độ sản phẩm (lõi, thực tế, mở rộng).
  • Giải thích tầm quan trọng của việc phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Các giai đoạn phát triển sản phẩm mới:
  1. Phát hiện ý tưởng.
  2. Sàng lọc ý tưởng.
  3. Phát triển và thử nghiệm concept.
  4. Phát triển chiến lược marketing.
  5. Phân tích kinh doanh.
  6. Phát triển sản phẩm.
  7. Thử nghiệm thị trường.
  8. Thương mại hóa.
• Quản lý vòng đời sản phẩm:
  • Giới thiệu các giai đoạn trong vòng đời sản phẩm (giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy thoái).
  • Thảo luận về các chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn.
• Cải tiến sản phẩm hiện có:
  • Giải thích tầm quan trọng của việc liên tục cải tiến sản phẩm để duy trì tính cạnh tranh.
  • Chia sẻ các phương pháp cải tiến sản phẩm (thu thập phản hồi từ khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, ứng dụng công nghệ mới).

Phần 2: Price (Giá)

• Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định định giá:
  • Chi phí sản xuất.
  • Giá trị cảm nhận của khách hàng.
  • Giá của đối thủ cạnh tranh.
  • Mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
• Các chiến lược định giá:
  • Định giá dựa trên chi phí (Cost-based Pricing): Đặt giá dựa trên chi phí sản xuất và lợi nhuận mong muốn.
  • Định giá dựa trên giá trị (Value-based Pricing): Đặt giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.
  • Định giá dựa trên cạnh tranh (Competition-based Pricing): Đặt giá dựa trên giá của đối thủ cạnh tranh.
• Chính sách giảm giá và khuyến mãi:
  • Giải thích mục đích của giảm giá và khuyến mãi (thu hút khách hàng mới, tăng doanh số, xả hàng tồn kho).
  • Giới thiệu các hình thức giảm giá và khuyến mãi phổ biến (giảm giá trực tiếp, tặng quà, mua 1 tặng 1, chương trình khách hàng thân thiết).

Phần 3: Place (Phân phối)

• Các kênh phân phối:
  • Kênh phân phối trực tiếp (Direct Channel): Bán hàng trực tiếp cho khách hàng (cửa hàng, website, bán hàng qua điện thoại).
  • Kênh phân phối gián tiếp (Indirect Channel): Bán hàng thông qua trung gian (nhà phân phối, đại lý, siêu thị).
  • Kênh phân phối online (Online Channel): Bán hàng thông qua các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội.
  • Kênh phân phối offline (Offline Channel): Bán hàng thông qua các cửa hàng truyền thống.
• Lựa chọn kênh phân phối phù hợp:
  • Hướng dẫn cách lựa chọn kênh phân phối phù hợp dựa trên loại sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu, ngân sách và mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
• Quản lý kênh phân phối:
  • Giải thích tầm quan trọng của việc quản lý kênh phân phối để đảm bảo sản phẩm được phân phối đúng nơi, đúng lúc và với chi phí hợp lý.
  • Chia sẻ các phương pháp quản lý kênh phân phối (thiết lập mối quan hệ tốt với đối tác, đào tạo nhân viên bán hàng, sử dụng công nghệ).

Phần 4: Promotion (Truyền thông)

• Các công cụ truyền thông:
  • Quảng cáo (Advertising): Truyền thông trả phí trên các phương tiện truyền thông (truyền hình, báo chí, radio, internet).
  • Quan hệ công chúng (Public Relations – PR): Xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động truyền thông không trả phí (bài báo, sự kiện, tài trợ).
  • Khuyến mãi (Sales Promotion): Các chương trình khuyến mãi ngắn hạn nhằm kích thích mua hàng (giảm giá, tặng quà, cuộc thi).
  • Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua hàng trực tiếp.
  • Digital marketing: Sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng (website, mạng xã hội, email marketing, SEO, SEM, content marketing).
• Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp:
  • Giải thích khái niệm truyền thông tích hợp (Integrated Marketing Communications – IMC) và tầm quan trọng của nó trong việc tạo ra thông điệp nhất quán và hiệu quả.
  • Hướng dẫn cách xây dựng kế hoạch IMC, bao gồm xác định mục tiêu truyền thông, lựa chọn công cụ và kênh truyền thông phù hợp, phân bổ ngân sách và đo lường hiệu quả.

Module 6: Xây dựng chu trình Marketing tinh gọn dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.

• Giai đoạn 1: Thu hút khách hàng
• Giai đoạn 2: Thực hiện giao dịch – bán hàng
• Giai đoạn 3: Xây dựng lòng trung thành